Bieži uzdotie jautājumi

Создание учетной записи в эл. магазине

Закупка в эл. магазине

• В какое время можно покупать алкогольные напитки?

  Заказы, содержащие алкогольную продукцию, доставляются в часы реализации алкогольной продукции.
  Время работы каждого магазина - индивидуальное. Список магазинов VYNOTEKA в Латвии найдете кликнув по ссылке: Список магазинов. Время работы указано по отдельности. Заказать и оплатить можно в любое время суток, но доставка может осуществляться только в то время, которое вы укажете при оформлении заказа.

• С какого возраста можно покупать алкоголь?

  Алкогольные напитки в Латвии можно покупать с 20 лет.

• Может ли другое лицо забрать заказ?

  Да, его может забрать другой человек. При заказе необходимо указать данные физического лица, который будет забирать заказанный товар - имя, фамилию и номер телефона, в специально отведенных полях. Если заказ содержит алкогольные напитки, то лицу, осуществляющему забор, должно быть не менее 20 лет; в случае энергетических напитков – лицо не моложе 18 лет. Курьер или продавец могут попросить человека, забирающего товар, предоставить удостоверение личности для определения возраста.

• Все ли товары могу я купить онлайн?

  Вы можете купить онлайн те товары рядом с которыми есть кнопки «Добавить в корзину», которые мы можем доставить по вашему адресу или которые находятся в магазине самовывоза по вашему выбору. Иногда может случиться так, что остатка товара не хватит. После получения вашего заказа, мы завершим заказ и уведомим вас по SMS. Если у нас нет товара, то мы свяжемся с вами по телефону и проинформируем вас и вы сможете выбрать другой товар(ы) или мы вернем вам деньги за товар которого у нас нет.

• Kas gali apsipirkti el. parduotuvėje?

  Apsipirkti elektroninėje parduotuvėje gali VYNOTEKA paskyrą turintys vartotojai, kurie sutinka su pirkimo-pardavimo taisyklėmis ir jų laikosi. Norėdami susikurti paskyrą paspauskite viršuje esančią nuorodą "Prisijungti" (žmogaus silueto ženkliukas).

• Что делать, если товар отсутствует или на балансе недостаточное количество?

  Система проверяет статус и остаток товара, когда:

  1. указываете адрес доставки или пункт самовывоза;
  2. резервируете время доставки или самовывоза.

  Остаточный баланс перепроверяется каждый раз при изменении данных заказа.

  Когда в корзине заказа указано «Данный товар недоступен», это означает, что товар, из которого товар доставляется или забирается, недоступен. Вы можете попробовать выбрать другой адрес доставки или пункт самовывоза.

  Когда в корзине вашего заказа указано «Нет в наличии», это означает, что у нас есть меньшее количество этого товара, чем вы выбрали. Вы также можете попробовать выбрать другой адрес доставки или другой пункт самовывоза, иначе заказ будет содержать только количество, указанное системой рядом с товаром в заказе.

  Вы всегда можете выбрать другой, аналогичный товар с достаточным запасом в ассортименте конкретного магазина/склада.

• Что делать, если нужного товара нет в интернет-магазине?

  Система проверяет статус и остаток товара по адресу доставки или магазину выдачи, зная, какой магазин выполнит заказ.
  Товары, которых нет в интернет-магазине, отмечены "ТОЛЬКО В МАГАЗИНЕ" рядом с ценой товара. Товары, находящиеся в интернет-магазине и которые мы можем доставить по вашему адресу (или иметь их в указанном магазине самовывоза), имеют кнопку "ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ".
  Вы можете попробовать изменить адрес доставки заказа или пункта самовывоза и потом проверить не изменился ли статус товара в корзине, или когда товара нет в корзине, проверить есть ли кнопка "В КОРЗИНУ" возле интересующего вас товара.
  Чтобы узнать, есть ли товар в ассортименте конкретного магазина VYNOTEKA, вы можете позвонить в магазин в часы работы магазина и сотрудник магазина проверит остаток;
  Телефон конкретного магазина VYNOTEKA вы можете найти на странице "Наши магазины", выбрав конкретный магазин из списка.
  В интернет сайте остаток товаров, доступных в конкретных магазинах, недоступен.

• Возможна ли оплата наличными при покупке в электронном магазине?

  Нет, на данный момент оплата наличными невозможна. Оплата заказа обоих методов покупки - как доставки по адресу, так и самовывозом в магазине возможна только путем предоплаты (в момент заказа) в электронном магазине внедренными платежными системамы.

• Какие есть способы оплаты в электронном магазине? Это безопасно?

  Оплатить в электронном магазине возможно двумя способами:

  1. по электронной системе банковского обслуживания латвийских банков - для клиентов Swedbank, Luminor, Citadele banka (услуга bank-link);
  2. платежной картой - VISA или MasterCard.

  Во время регистрации вас могут попросить идентифицироваться и выполнить условия проверки безопасности банковской системы по электронной системе вашего банка (например, со SmartID) и/или выполнить проверку 3D Security, в зависимости от требований и индивидуальных настроек вашего способа оплаты.
  Платежи осуществляются напрямую с использованием услуг одного из банков, действующих в Латвии (или услуг оператора, лицензированного учреждением электронных платежей).
  Безопасность обеспечивается самыми высокими стандартами безопасных электронных платежей.
  VYNOTEKA не собирает и не хранит ваших данных банковской электронной системы вашего банка и/или платежной карты.
  Все платежи осуществляются в системах третьих лиц - банков и платежных операторов.

  Оплата по обычному безналичному расчету возможна только для клиентов VYNOTEKA, имеющих договор на поставку товара.

Самовывоз из магазинов VYNOTEKA

• Как работает получение товаров в магазинах VYNOTEKA?

  При получении товара в магазине VYNOTEKA, вы должны выбрать магазин, день/время получения и предварительно оплатить заказ онлайн.
  Забрать заказ в тот же день можно, если он оплачен до 16:00 (I-VI до 16:00, VII до 11:00), и если мы получили подтверждение оплаты от банка или оператора платежной карты.
  Оплата не может быть произведена в магазине (ни наличными, ни кредитной картой).
  Время получения в выбранном пункте выдачи каждый час:
  I-VI 11:00-20:00; VII 11:00-15:00.
  Как только заказ будет выполнен, время получения будет подтверждено по SMS.
  Минимальная сумма заказа корзины товаров: €20

Возвращение товара и оплаты

• Возможен ли возврат товара?

  Товар может быть возвращен, если он ненадлежащего качества, поврежден или иным образом не соответствует ожиданиям покупателя. Стоимость возврата товара, если товар не возвращается по вине продавца, оплачивается покупателем.

• Когда будут возвращены деньги за недоставленный товар?

  Деньги за недоставленный товар возвращаются в течение 5 рабочих дней, обычно быстрее. Деньги будут возвращены на счет, с которого вы расплачивались в системе электронного банкинга в момент покупки, или на банковскую карту, с которой вы расплачивались.

Физические VYNOTEKA магазины

• Каковы часы работы магазинов VYNOTEKA?

  Время работы каждого магазина VYNOTEKA - индивидуальное.
  Время работы указано по отдельности.
  Список магазинов VYNOTEKA в Латвии найдете кликнув по ссылке: Список магазинов.

• Как узнать, есть ли интересующий меня товар в конкретном магазине?

  Чтобы узнать, есть ли товар в ассортименте конкретного магазина VYNOEKA, Вы можете позвонить в магазин в часы работы магазина и сотрудник магазина проверит остаток; Телефон конкретного магазина VYNOTEKA вы можете найти на странице "Наши магазины", выбрав конкретный магазин из списка. Остаток товаров в наличии в конкретных магазинах в интернет-сайте недоступен.

Упаковка заказа